Консультация юриста по телефону
8 (800) 555-67-55 доб. 392

Образец претензионного письма

Письмо-претензия или, другими словами, рекламация востребована в различных ситуациях, но причина его написания одна – невыполнение или нарушение условий официального договора одной из сторон. Претензионное письмо – это предъявление его адресату требований по устранению недостатков по качеству предоставленных товаров и услуг вплоть до возврата заявителю затраченных денежных средств, указание на невыполнение договорных условий и применение в связи с этим санкций. Письмо может быть написано как субъектом хозяйствования, так и лично гражданином и является юридическим документом. Как правильно оформить рекламацию, не допустить ошибок в разрешении спорных вопросов и добиться положительного результата, расскажем далее.

Назначение претензионного письма

Рекламация составляется в следующих случаях, назовем основные из них:

  • поставщику — за поставки некачественных изделий или срыва сроков поставки, из-за чего компания несет убытки;
  • предприятию торговли или ИП – за продажи товара с просроченными сроками, низкого качества, недостоверность информации покупателю и иных нарушений Закона о правах потребителя;
  • юридическим лицам либо ИП, не обеспечившим выполнение услуг качественно и в срок;
  • партнерам по сделкам купли-продажи, имеющим непогашенную задолженность;
  • физическим и юридическим лицам, задолжавшим обслуживающим компаниям за предоставление услуг и др.
Письмо-претензия
Претензия составляется в случаях, когда не выполняются определенные требования

Чаще всего такие письма поручают готовить юридическим службам или в случае сложного конфликта пишет адвокат. Но может это сделать и сам гражданин, если проблема касается его одного.

При любых обстоятельствах составителю надо использовать Гражданский кодекс,  Закон о правах потребителей (далее Закон), другие нормативные акты по конкретной теме.

Требования к содержанию и оформлению документа

Остановимся на основных моментах письма с претензией, его содержании, как пишется, чего нельзя упустить. Допускается его написание в свободной форме, существуют некоторые обязательные правила, которые составитель должен учитывать. В тексте указывается:

  • информация о подающей стороне (ФИО руководителя или физического лица, адрес, контактные телефоны, если надо – реквизиты);
  • должность, ФИО, место жительства или расположения адресата;
  • суть проблемы, ставшей причиной обращения. Здесь необходимо указать статьи правоустанавливающих документов по теме, пункты договора, условия которого нарушены либо не исполнены;
  • способы разрешения конфликта, меры, которые возможно будут приняты из-за игнорирования претензии;
  • финансовые суммы и сроки делаются прописью;
  • приложением к письму идут все доказательные сведения (копии чеков, платежных поручений, квитанций и т. д.);
  • документ подписывает руководитель или лично гражданин;
  • оставляются у себя заверенные в установленном порядке его копии.

Иногда возникает ситуация, когда потребителю доставляют товар, который в корне отличается по характеристикам от заказанного по договору, и он требует от торгующей организации возврата денежных средств.

Но прежде чем обращаться в суд по данному вопросу, следует написать претензионное письмо. В этом случае оно выступит попыткой досудебного разбирательства. Без его наличия суд может просто не рассматривать исковое заявление. Таким же образом надо поступить и при принудительном взыскании задолженности.

Пример письма-претензии по возврату средств.

                                          Индивидуальному предпринимателю

                               Семеновой Л.П., юридический адрес: г. Тула, ул.   

                                          Чехова,17.

                                          От Савицкой Елены Ивановны, проживающей в

                                          Узловая, Тульская область, ул. Молодежная, 7/12.

                                          Моб. телефон ХХХХХХХ

ПРЕТЕНЗИЯ

Мной, Савицкой Е.И. (покупатель) и Семеновой Л.П. (продавец) был заключен договор №124 от 31 января 2019 года о приобретении в ее интернет-магазине и пересылке мне по месту жительства одной пары зимних сапог из натуральной кожи, размера 38, цвета черного, без каблука стоимостью 10500 (десять тысяч пятьсот) рублей.

При получении товара оказалось, что сапоги не соответствуют описанию на сайте. Материалом для них служит экокожа, мех внутри искусственный, модель отличается от заказанной мной.

Статья 10 Закона о правах потребителя требует, чтобы продавец указывал достоверную информацию о товаре, продавал изделия заявленных характеристик. В связи с тем, вы нарушили данное положение Закона и пункт 1 договора купли-продажи №124 от 31.01 2019, чем ущемили мои права потребителя, требую возврата мне денежных средств в сумме 10500 (десять тысяч пятьсот) рублей в пятидневный срок.

Если моя Претензия не будет рассмотрена своевременно, оставляю за собой право обратиться в суд с иском о возмещении мне материальных затрат со взысканием неустойки за каждый день просрочки (статья 23 Закона) и морального ущерба.

10.01.2019 года. Подпись  Савицкая Е.И.

Понятие претензии

Способ доставки адресату

Каким письмом отправить претензию — решают сами авторы документа. Это может быть электронная почта, факс либо почтовая связь России. Последний способ наиболее надежный. Письмо высылается с уведомлением о получении его адресатом. Для ускорения процесса решения вопроса можно продублировать и по электронной почте.

Также не исключен вариант вручения письма лично по месту нахождения адресата. При этом надо на вашей копии проставить дату и номер регистрации документа. Можно там же изложить претензию в книге замечаний и предложений. Если не знаете точных данных о продавце, воспользуйтесь сайтом ЕРЮФЛ.

После отправления рекламации возможны разные варианты реагирования. Если последует отказ, через месяц можно обращаться в суд.

Образцы писем с претензией

Образец письма претензии по некачественному оказанию услуги.

                                           ИП Иванову С.П.,

                                                                        ул. Ленина,12/25, г.Звенигород.

                                                                         от Антохина Владислава Зеноновича

                                                      проживающего по адресу:

                                                                  г. Звенигород, ул. Солнечная, 22.

                                Моб.ХХХХХХХ

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Антохин Владислав Зенонович, заключил с вами договор от 25.12.2018 года №117  на изготовление 6 (шести) межкомнатных дверей из натурального дерева (сосна) по адресу город Звенигород, ул. Солнечная, 22. Работы завершены 15.01.2019 года и оплачены мной в сумме 30 000(тридцать тысяч) рублей. Гарантийный срок обслуживания – 12 месяцев.

Однако через месяц двери перекосились, плохо закрываются, так как изготовлены из сырого дерева. Во исполнение Закона о защите прав потребителей и п.4 договора №275 от 25.12.2018 года требую заменить 6 (шесть) межкомнатных дверей на равнозначные, так как установленные ранее ремонту не подлежат.

Если вы несогласны с моим требованием, я не возражаю о проведении независимой экспертизы за ваш счет. О дате ее проведения прошу сообщить письменно.

В случае игнорирования моей Претензии оставляю за собой право обратиться в суд.

Дата. Подпись. Антохин В.З.

Написание письма
Претензия представляет собой досудебный порядок разбирательства

По некачественному товару.

Руководителю ООО «Гарант»

Петрову И.И.

г. Смоленск, ул. Ленина, 123/6

от Анечкиной Валентины Семеновны,

проживающей по адресу г. Смоленск

ул. Зеленая, 25/12.

Контактный телефон

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Анечкина Валентина Семеновна, 2.02.2019 года по договору купли-продажи №241 приобрела у вас кухонный гарнитур «Илона» стоимостью 40350 (сорок тысяч триста пятьдесят) рублей. Срок гарантии на указанный товар 12 месяцев со дня реализации.

При монтаже было выявлено ряд недостатков:

  • на четырех дверках обнаружены царапины и клеевые подтеки;
  • цвет столешницы не совпадает с цветом покрытия рабочей зоны;
  • не хватает 5 (пять) завесов.

Это, на мой взгляд, брак, допущенный предприятием-изготовителем, а также следствие недобросовестного подхода к упаковке и комплектации гарнитуры. В соответствии со ст.4 и 18 Закона о правах потребителей требую в десятидневный срок устранить недостатки (заменить дверки, стол и доукомплектовать мебель).

Если вы не согласны с моими претензиями, я готова к проведению независимой экспертизы за ваш счет. Прошу иметь в виду, что мне необходимо сообщить дату и место ее осуществления.

Дата. Подпись.

Ситуации, когда возникает необходимость применить письмо-презентацию, возникают часто. Его содержание в каждом конкретном случае сугубо индивидуально. Образец претензионного письма, представленный в статье, отражает основные обязательные правила его изложения. Пользуясь ими, вы сможете сами грамотно составить документ.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Интересное по теме:
Оцените статью
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

семь − 1 =

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: